Engel J. Inh. Torsten Vogel

Erfahrungen : Selten so ein desolates Kundenzufriedenheitsmanagment erlebt. Wenn man nach mangelnder Leistung um Hilfe ruft, weil permanent Wasser austritt, (das Ergbenis kann man sich ausmalen) bekommt man als Antwort, "ich hatte noch keine Zeit zu antworten"... Da fühlt man sich als Kunde total gut aufgehoben... Die Antowrt kam nur auf Nachfassen. Dass war jetzt die 2. große Enttäuschung, nie wieder! Gar kein Stern trifft es besser... Oder anders gesagt, sie waren stets bemüht...

Sehr freundliches, kompetentes Team. Alte defekte Warmwassertherme bis zum Einbau eines neuen Geräts wieder in Gang gebracht. Nach ausführlicher Beratung super schneller Einbau der neuen Therme, sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Diese Firma können wir uneingeschränkt empfehlen!

4 Tage (!) nach Heizungswartung Totalausfall der Anlage. "Notdienst" verdient seinen Namen nicht wirklich. Angebot für neue Anlage mehr als doppelt so hoch wie andere. 5 Wochen saß ich im tiefsten Winter im Kalten. Allein die Erstellung und Zusendung des Angebots dauerte über 2 Wochen. Machte alles einen sehr lustlosen und gleichgültigen Eindruck. Zuverlässig und schnell lediglich die Rechnungen. Neuer Installateur verdrehte bei Demontage der Altanlage wegen mangelhafter Wartungsleistung die Augen.

Mein Vermieter möchte eine neue Therme installiert haben. Am Telefon hat das mit der Terminvergabe erst prima geklappt - im Büro sind sie am Telefon wirklich nett. Dann ging es los: Termin im September - zwei Tage später Anruf, zu viel zu tun - also verschieben - um über gut 1,5Monate. Drei Wochen später kriege ich einen Brief und soll einen Termin bestätigen der nicht abgesprochen war (hat wohl noch jemand im Haus eine Therme bekommen) - ich angerufen und gefragt was los ist, offenbar hat man allen die eine neue Therme kriegen im Haus geschrieben. Angeblich soll das Ganze 8 Stunden dauern und da ich arbeite kann ich natürlich nicht täglich von morgens bis mittags da sein. (Der Schornsteinfeger, der die - wie er meinte schon erneuerte - Therme schon abnehmen wollte, was natürlich nicht ging, war auch reichlich irritiert über die Zeitangabe von 8 Stunden. Kann höchstens sein, dass die auch den Anschluss für das Auffüllen der Heizung (am Boden der Küche, wo Schränke vorstehen sollten, die bei mir glücklicherweise noch nicht fest istalliert sind) verlegen sollen... glaub ich aber irgendwie nicht... Handwerker kommen - 20 min früher als angekündigt (ich wollte gerade fix duschen) und sagen mir dann zehn Minuten später, dass das zu dem Termin zu zeitaufwändig sei um es zu erledigen. Sie könnten nicht richtig arbeiten... dabei haben die das alles vor Jahren installiert und müssten eigentlich wissen wo was an Anschlüssen ist. Als die Whg. über mir gemacht wurde, tropfte es plötzlich bei mir durch die Decke - im Anschluss musste ich 2 x da sein damit der von der Fa. beauftragte Maler die Decke neu streichen konnte. (war ein echer "Charmebolzen", der Maler... habe selten sowas lustloses erlebt)